Refund policy
1. Statutory Right of Withdrawal
If you are a consumer, you generally have the statutory right to withdraw from a distance contract within 14 calendar days without giving any reason.
For purchases of goods, the withdrawal period generally begins on the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, receive the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must clearly inform us of your decision to withdraw from the contract.
You can contact us in particular by e-mail:
You may also use the Model Withdrawal Form provided by us. However, using the form is not mandatory.
2. Consequences of Withdrawal
If you withdraw from the purchase contract, we will generally refund all payments received from you.
This also includes the cost of the least expensive standard delivery option offered by us.
If you expressly selected a more expensive delivery method than the least expensive standard delivery option offered by us, we will not refund the additional costs resulting from that choice.
Return Shipping Costs
You are responsible for the direct costs of returning the goods.
We do not cover return shipping costs and do not provide a free return shipping label for a standard withdrawal.
You are responsible for returning the goods at your own expense to the return address provided by us.
We recommend using a shipping service with tracking and retaining your proof of postage.
In the event of a valid warranty claim, an incorrect delivery or another circumstance in which we are legally required to bear the return costs, the applicable statutory provisions shall apply.
3. How to Exercise Your Right of Withdrawal
If you wish to withdraw from your purchase, please send us a clear statement of your decision to withdraw within the statutory 14-day period.
Contact:
Özel Arici – SAFA
Helene Thimig Weg 10
1230 Vienna
Austria
E-mail: order@wearsafa.com
Telephone: 0676 6444676
After receiving your withdrawal notice, we will provide you with information regarding the further return procedure and the applicable return address.
Please do not send any goods back without contacting us first.
4. Returning the Goods
After exercising your right of withdrawal, you must return or hand over the goods to us without undue delay and no later than 14 days from the day on which you informed us of your withdrawal.
The deadline is met if you dispatch the goods before the 14-day period has expired.
You are responsible for the direct costs of returning the goods.
5. Condition of the Goods
You may inspect and try on the goods to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functionality.
If you handle or use the goods beyond what is necessary for such inspection and this results in a loss of value, you may be liable for that loss of value in accordance with the applicable statutory provisions.
We therefore recommend that clothing items are only tried on and handled in a manner comparable to what would be possible in a physical retail store.
6. Refunds
Following a valid withdrawal, we will generally refund the payments you have made using the same payment method that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.
We may withhold the refund until we have received the returned goods or you have provided proof that you have returned the goods, where permitted by law.
The refund includes the cost of the least expensive standard delivery option offered by us.
Additional costs resulting from an expressly selected more expensive delivery method will not be refunded.
Return shipping costs paid by you will not be reimbursed unless we are legally required to bear those costs.
7. Damaged, Defective or Incorrectly Delivered Goods
Please inspect your order after receipt.
If you receive an item that is damaged, defective or does not correspond to the goods you ordered, please contact us as soon as reasonably possible at:
Where possible, please provide your order number and include meaningful photographs showing the issue.
We will review the matter and inform you of the next steps.
Valid statutory warranty claims remain subject to the applicable statutory provisions.
Where we are legally required to do so, we will bear the costs of a justified return resulting from a defect or incorrect delivery.
8. Sale Items
Reduced-price and sale items are also subject to the statutory 14-day right of withdrawal.
The fact that an item was offered at a reduced price does not, by itself, exclude the statutory right of withdrawal.
9. Exchanges
There is no general entitlement to a direct exchange for another size, colour or item.
If you would like a different size, colour or item, you may return the original item under your statutory right of withdrawal and place a new order.
10. Exceptions to the Statutory Right of Withdrawal
The statutory right of withdrawal does not apply in the cases expressly provided for by law.
For clothing items, there are generally no special exclusions solely because of the nature of the goods.
Statutory exceptions to the right of withdrawal remain unaffected.
11. Model Withdrawal Form
You may use the following form to exercise your right of withdrawal:
To:
Özel Arici – SAFA
Helene Thimig Weg 10
1230 Vienna
Austria
E-mail: order@wearsafa.com
I hereby withdraw from the contract concluded by me for the purchase of the following goods:
Ordered on: __________________
Received on: __________________
Order number: __________________
Consumer's name: __________________
Consumer's address: __________________
Date: __________________
Signature of consumer (only if this form is submitted on paper): __________________
12. Contact
If you have any questions regarding returns, return shipments or your statutory right of withdrawal, please contact us at:
Özel Arici – SAFA
Helene Thimig Weg 10
1230 Vienna
Austria
E-mail: order@wearsafa.com
Telephone: 0676 6444676
13. Statutory Rights
These Returns & Withdrawal provisions do not restrict any mandatory statutory consumer rights.
In particular, the statutory provisions concerning the right of withdrawal, statutory warranty rights and other statutory claims remain unaffected.
If any provision of these Returns & Withdrawal provisions conflicts with a mandatory statutory provision, the applicable statutory provision shall prevail.
Rückgabe & Widerruf
1. Gesetzliches Rücktrittsrecht
Wenn du Verbraucher bist, hast du bei einem Fernabsatzvertrag das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalendertage und beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts musst du uns eindeutig über deinen Entschluss informieren.
Du kannst uns hierzu insbesondere per E-Mail kontaktieren:
Du kannst dafür auch das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
2. Folgen des Rücktritts
Wenn du vom Kaufvertrag zurücktrittst, erstatten wir dir grundsätzlich alle von dir geleisteten Zahlungen.
Hierzu gehören auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hast du ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, erstatten wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung nicht und stellen für einen normalen Rücktritt kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Du bist dafür verantwortlich, die Ware auf eigene Kosten an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall, einer Falschlieferung oder in einem anderen Fall, in dem wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
3. Wie übst du dein Rücktrittsrecht aus?
Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, sende uns bitte innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten.
Kontakt:
Özel Arici – SAFA
Helene Thimig Weg 10
1230 Wien
Österreich
E-Mail: order@wearsafa.com
Telefon: 0676 6444676
Nach deiner Mitteilung über den Rücktritt erhältst du von uns Informationen über die weitere Rücksendeabwicklung und die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
4. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Rücktrittsrechts hast du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Rücktritt informiert hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
5. Zustand der Ware
Du darfst die Ware prüfen und ausprobieren, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei darüber hinausgehender Benutzung, durch die ein Wertverlust entsteht, kannst du nach den gesetzlichen Bestimmungen für diesen Wertverlust haften.
Wir empfehlen daher, Kleidungsstücke lediglich so anzuprobieren und zu behandeln, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
6. Erstattung
Nach einem wirksamen Rücktritt erstatten wir die von dir geleisteten Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die Erstattung umfasst die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die von dir getragenen Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Solltest du einen Artikel erhalten haben, der beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und füge aussagekräftige Fotos des Problems bei.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.
Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Die Kosten einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung werden von uns übernommen, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
8. Keine Rückgabe von Sale-Artikeln aufgrund des Sale-Status
Auch reduzierte oder im Sale angebotene Artikel unterliegen dem gesetzlichen 14-tägigen Rücktrittsrecht.
Der Umstand, dass ein Artikel reduziert angeboten wurde, schließt das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht aus.
9. Umtausch
Ein Anspruch auf direkten Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel besteht nicht.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Rücktrittsrechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
10. Ausnahmen vom gesetzlichen Rücktrittsrecht
Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Für Bekleidungsartikel bestehen grundsätzlich keine besonderen Ausschlüsse allein aufgrund ihrer Art.
Gesetzliche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht bleiben unberührt.
11. Muster-Widerrufsformular
Du kannst für die Ausübung deines Rücktrittsrechts das folgende Muster verwenden:
An:
Özel Arici – SAFA
Helene Thimig Weg 10
1230 Wien
Österreich
E-Mail: order@wearsafa.com
Hiermit trete ich von dem von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren zurück:
Bestellt am: __________________
Erhalten am: __________________
Bestellnummer: __________________
Name des Verbrauchers: __________________
Anschrift des Verbrauchers: __________________
Datum: __________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen oder deinem gesetzlichen Rücktrittsrecht erreichst du uns unter:
Özel Arici – SAFA
Helene Thimig Weg 10
1230 Wien
Österreich
E-Mail: order@wearsafa.com
Telefon: 0676 6444676
13. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Widerrufsbedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zum Rücktrittsrecht, zur Gewährleistung und zu sonstigen gesetzlichen Ansprüchen unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Rückgabe- und Widerrufsbedingungen einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.