1. Shipping Destinations

We deliver to selected countries within the European Union.

The countries and shipping options currently available are displayed during the checkout process.

2. Shipping Costs within Austria

The following shipping costs apply to deliveries:

• Standard shipping: €5.90

• Free standard shipping on orders of €69.00 or more

The applicable shipping price is displayed before the customer completes the order.

3. Shipping Costs within the European Union

Shipping costs for deliveries to other EU countries depend on the destination country and the available shipping method.

The applicable shipping costs for the respective destination country are displayed before the customer completes the order.

4. Delivery Times

The estimated delivery times are:

• Austria: approximately 2–4 business days

• EU: approximately 4–7 business days

The stated delivery times generally begin once the order has been dispatched. The order processing time specified in Section 5 must be taken into account in addition to the delivery time.

Specific delivery information is displayed to the customer during the ordering process.

5. Order Processing

Orders are generally processed and prepared for dispatch within 1–3 business days after receipt of the order.

Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.

In the event of exceptionally high order volumes or unforeseen circumstances, delays may occur. Where possible, customers will be informed accordingly.

6. Shipping Carriers

Depending on the destination country, shipping method and availability, we use suitable shipping carriers.

These may include, in particular, Österreichische Post AG or GLS.

The shipping carrier may vary depending on the order.

7. Shipment Tracking

After dispatch, the customer will generally receive a tracking number or tracking link, provided that shipment tracking is available for the selected shipping method.

Tracking information is provided after the shipment has been handed over to the shipping carrier.

8. Customs and Import Duties

For deliveries within the European Union, no additional customs duties generally apply upon receipt of the goods.

For deliveries to countries outside the European Union, additional import duties, customs duties, import VAT or other charges may apply.

Such charges are determined by the regulations of the respective destination country and, where legally applicable, are payable by the recipient.

9. Returns and Return Shipping Costs

9.1 Return Shipping Costs in the Event of Statutory Withdrawal

If the customer exercises their statutory right of withdrawal, the customer bears the direct costs of returning the goods.

SAFA does not cover the cost of returning the goods, and no free return shipping label will be provided for a standard withdrawal.

The customer is responsible for returning the goods at their own expense to the return address provided by us.

The return shipping costs paid by the customer will not be reimbursed unless we are legally required to do so.

9.2 Exceptions

The above provision regarding return shipping costs does not apply where we are required by mandatory law to bear the return costs.

This applies in particular in cases of valid statutory warranty claims or where the goods delivered do not correspond to the goods ordered.

In such cases, the applicable statutory provisions shall apply.

9.3 Returns at the Customer's Own Expense

Where a return is made for reasons other than a statutory right of withdrawal, including a voluntary exchange or other reasons not attributable to a defect or incorrect delivery on our part, the customer shall also bear the applicable return shipping costs, to the extent permitted by law.

Further details regarding the statutory right of withdrawal, applicable deadlines and the return procedure can be found in our Returns & Withdrawal Policy.

10. Refund of Original Shipping Costs in the Event of Withdrawal

In the event of a complete statutory withdrawal, we will refund the customer all payments received from them, including the cost of the least expensive standard delivery option offered by us.

If the customer expressly selected a more expensive delivery method than the least expensive standard delivery option offered by us, the additional costs resulting from that choice will not be refunded.

The customer bears the return shipping costs in accordance with Section 9.

In the event of a withdrawal concerning only part of an order, the applicable statutory provisions shall apply.

11. Delivery Problems and Transport Damage

If a shipment arrives damaged or another problem occurs with the delivery, we ask the customer to contact us as soon as reasonably possible.

The customer's statutory warranty rights and other mandatory consumer rights remain unaffected.

12. Statutory Consumer Rights

Nothing in this Shipping Policy limits any mandatory statutory consumer rights.

In particular, the statutory provisions concerning the right of withdrawal, statutory warranty rights and other mandatory consumer rights remain unaffected.

13. Statutory Right of Withdrawal

Consumers generally have a statutory right to withdraw from distance contracts within 14 calendar days without giving any reason.

For purchases of goods, the withdrawal period generally begins on the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, receives the goods.

Full information regarding the statutory right of withdrawal, applicable deadlines, how to exercise the right of withdrawal and the consequences of withdrawal can be found in our Returns & Withdrawal Policy.

14. Alternative Dispute Resolution

We make reasonable efforts to resolve customer complaints and concerns directly and promptly.

We are not legally obliged and do not agree to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration or conciliation body.

The statutory rights of consumers remain unaffected.

15. Contact

If you have any questions regarding shipping, delivery or returns, you can contact us using the contact details provided in our Legal Notice.

 

 

Versandbedingungen

Stand: August 2026

1. Versandgebiet

Wir liefern innerhalb Österreichs sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union.

Die aktuell verfügbaren Lieferländer und Versandoptionen werden im Bestellprozess angezeigt.

2. Versandkosten Österreich

Für Lieferungen innerhalb Österreichs gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: € 5,90

• Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von € 69,00

Der jeweils anwendbare Versandpreis wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Versandkosten innerhalb der EU

Die Versandkosten für Lieferungen in andere EU-Länder richten sich nach dem jeweiligen Zielland und der verfügbaren Versandart.

Die für das jeweilige Zielland geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

4. Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:

• Österreich: ca. 2–4 Werktage

• EU: ca. 4–7 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten beginnen grundsätzlich mit dem Versand der Bestellung. Zusätzlich ist die Bearbeitungszeit gemäß Punkt 5 zu berücksichtigen.

Die konkreten Lieferinformationen werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt.

5. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen werden Kunden nach Möglichkeit informiert.

6. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt abhängig vom Zielland, der Versandart und der Verfügbarkeit über geeignete Versanddienstleister.

Hierzu können insbesondere die Österreichische Post AG oder GLS eingesetzt werden.

Die Auswahl des Versanddienstleisters kann je nach Bestellung variieren.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde grundsätzlich eine Sendungsnummer bzw. einen Tracking-Link, sofern für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Die Trackinginformationen werden nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister bereitgestellt.

8. Zoll und Einfuhrabgaben

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren beim Empfang der Ware an.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzlich Einfuhrabgaben, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige Abgaben anfallen.

Solche Abgaben richten sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes und sind, soweit gesetzlich vorgesehen, vom Empfänger zu tragen.

9. Rücksendungen und Rücksendekosten

9.1 Rücksendekosten bei gesetzlichem Rücktritt

Bei Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Die Kosten für die Rücksendung an uns werden von SAFA nicht übernommen und sind vom Kunden selbst zu tragen.

Der Kunde hat die Ware auf eigene Kosten an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Eine Erstattung der vom Kunden aufgewendeten Rücksendekosten erfolgt nicht, soweit keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

9.2 Ausnahmen

Die Regelung zur Kostentragung der Rücksendung gilt nicht, soweit wir aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind.

Dies gilt insbesondere bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen oder wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht.

In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

9.3 Rücksendung auf eigene Kosten

Bei einer Rücksendung aufgrund eines freiwilligen Umtauschs oder aus sonstigen Gründen, die nicht auf einem von uns zu vertretenden Mangel oder einer Falschlieferung beruhen, trägt der Kunde ebenfalls die hierfür anfallenden Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Rücktrittsrecht, zu den Rücktrittsfristen und zur Durchführung einer Rücksendung finden sich in unserer Widerrufsbelehrung / Rückgabe & Widerruf.

10. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten bei Rücktritt

Bei einem vollständigen gesetzlichen Rücktritt erstatten wir dem Kunden die von ihm geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hat der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde gemäß Punkt 9 selbst.

Bei einem Rücktritt von lediglich einem Teil einer Bestellung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

11. Lieferprobleme und Transportschäden

Sollte eine Sendung beschädigt angekommen sein oder ein sonstiges Problem mit der Lieferung auftreten, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in diesen Versandbedingungen enthaltenen Regelungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zum Rücktrittsrecht, zur Gewährleistung und zu sonstigen gesetzlichen Ansprüchen des Kunden unberührt.

13. Gesetzliches Rücktrittsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Frist beginnt bei Warenkäufen grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.

Die vollständigen Informationen über das gesetzliche Rücktrittsrecht, die Fristen, die Ausübung des Rücktrittsrechts und die Folgen des Rücktritts finden sich in unserer Widerrufsbelehrung / Rückgabe & Widerruf.

14. Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir bemühen uns, Beschwerden und Anliegen unserer Kunden direkt und schnell zu klären.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Rücksendungen können Sie uns über die im Impressum angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.